起亚菲律宾决定采取行动以提供更好的客户体验

2023-11-17 16:20:11 阅读

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如果在汽车发生故障时让车主感到不快,那就是没有备件。如果没有可用的备件,那么购买新车有什么用?在其他时间,备件的到货可能需要数周甚至数月的时间。

面对这种困境,起亚菲律宾决定采取行动,以提供更好的客户体验。该汽车制造商最近宣布,他们已经增加了备件库存。根据起亚菲律宾公司售后总监Rommel Ramos的说法,他们现在有10,000个零件号。库存中包含的备用零件包括维护零件,机械零件和碰撞零件。

起亚说,如果有零件需要运到该国,可以在7天内交付。起亚的新货运合作伙伴DHL使得这一切成为可能。这意味着来自韩国或中国的零件可以在一周之内到达菲律宾。

该公司还表示,从提高备件的可用性来看,所有300多名服务人员都将接受再培训和重新认证。这些人员既包括服务技术人员,也包括服务顾问。

重新培训将包括使用新的远程诊断系统,起亚菲律宾和起亚韩国均可使用该系统提供实时专家建议。该公司表示,有了它,这将使技术人员能够更快地解决任何问题。

起亚说,最重要的是,客户可以期盼更低的拥有成本。得益于道达尔的新型矿物油,这将使之成为可能。起亚声称这将降低40%的拥有成本,并将在2021年第一季度的某个时候推出。

起亚表示,通过向客户提供备件并降低拥有成本,这是他们致力于为所有人提供更好的客户体验的承诺。

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